当你坐着观光车行驶在巫峡·神女景区神女天路时，整洁亮丽的柏油公路，一幅幅巨大的文明旅游标语、巫峡神女景区导游全景图和景区简介文化墙映入你的眼帘，还有对公路护栏、环境卫生进行彻底整治，曾经的卫生死角现在变得干干净净……这些点点滴滴的变化，让每个人都会切身感受到巫山旅发集团在创建国家5A级景区及国家级文明旅游示范单位工作开展以来景区带来的巨大变化。

巫峡·神女景区位于重庆市巫山县境内，自创建国家5A级景区、国家级文明旅游示范单位以来，巫山旅发集团严格按照县委、县政府工作部署，紧扣创建标准，凝聚思想共识，制定精准方案，扎实推进工作，集团领导、部门和相关子公司等紧密配合，形成了“全员参与、上下联动、齐抓共管”的创建局面。创建过程中，巫山县全景旅游交通服务公司作为主体单位，坚持“从小事做起，从基础抓起”，推崇“5+2”“白加黑”模式，围绕5A级景区评定标准及国家级文明旅游示范单位评价要求，对标对表抓整改、保落实、促提升。

“打铁还要本身硬，抓创建首先必须从抓自身形象和队伍建设着手”，巫山旅游交通服务公司总经理黄龙不但这样说，他还带头当起了军事化培训的教官。在黄岩景区操场上，每天早中晚的“一二一…….齐步走…….”声声响彻山谷,人人精神振奋，个个不甘落后。通过开展军事化文明礼仪服务培训20余次1000人次，举办专题培训3期300余人次，大大提升了干部职工的整体形象。

“您好！欢迎来到巫峡·神女景区，请问您有什么需要帮忙的吗？”，“您好！请将您的电瓶车停放到非机动车的停车区域！”…….不管是针对游客，还是职工与职工之间的交流，他们都会操一口流利的普通话。与此同时，交通服务公司开展景区卫生保洁志愿服务活动以来，各小组坚持早出晚归，充分发挥“工人先锋队”模范带头作用，通过对垃圾清理、绿植修剪，护栏清洗、河道清理等保洁活动，实现景区形象焕然一新。龚存全小组以时间进度快、保洁质量优取得优异成绩，受得领导赞扬和各小组高度认可。在此基础上，完成垃圾桶增设及分类，更新标识标牌130多种6500余张，新增文明旅游景观小品100余处，真正实现了文化特色明、主题形象好的景区形象。

创建活动期间，交通服务公司组织员工创新思维，他们将自己份内工作与份外工作相配合，个人工作与整体大局相协调，提炼出了具有巫山旅游特色的“五员八度”服务品牌，即人人在工作中都是服务员、安全员、保洁员、讲解员、引导员，服务工作上都有温度、速度、风度、精度、密度、雅度、全度，最后达到游客的满意度，“五员八度”模式极大地增强了员工的执行力和责任心。同时，针对特殊人群，景区还制定了“爱心服务天使卡”，在景区内任何地方需要帮助，只要拨打服务热线即可。

据统计，通过创建工作，完成专项方案、职业道德规范、培训考核制度、应急预案、卫生责任制度和卫生检查制度、文明旅游督导员制度等10余个；增设宣传标语、景观小品、宣传画册、温馨提示等近30处，营造了浓厚文明旅游创建氛围。同时，利用抖音短视频、微信朋友圈、LED显示屏等方式，扩大创建工作知晓度。随着创建工作的不断推进和深入，切实增强了员工的向心力、凝聚力和战斗力，调动了员工的工作激情，营造了良好的工作氛围。（牟波 侯永东）